속지 말자! 100퍼센트 당첨 이벤트!
가능한 결과와 확실한 결과가 있다. 우리는 선택할 때 어디에 더 가중치를 둘까? 확실한 결과에 더 가중치를 주겠지. 그런데 사실상 불확실한 내용인데도 확실한 것으로 인지할 때가 있다. 확실하지 않은데도 확실한 것처럼 우리를 착각에 빠지게 하는 그런 환상.
100퍼센트 당첨 이벤트가 있다. 사실 따지고 보면 100퍼센트가 아닌 경우가 허다하다. 여러 경우의 꼼수를 자잘한 약관 뒤에 숨겨둔다.
100퍼센트 최저가를 보장한다는 광고도 많다. 최저가가 아니면 보상을 해주겠다고 한다. 보상을 받으려고 할라 치면 맞춰야 하는 조건들이 까다롭다. 막상 신청해도 조건에 맞지 않아 보상을 받지 못하는 경우가 많다. 100퍼센트라는 가확실성에 넘어간 셈이다.
가짜 확실성에 혹 해서 성급하게 판단을 내리기 보다는, 더 넓게 보고 경우의 수를 따져 확률을 계산해보고 의사 결정하는 지혜를 발휘해야 한다.
반대로 나를 선택하도록 유도해야 하는 경우라면, 고객이 안심할 수 있게 선택할 수 있도록 확실성을 견고하게 하는 근거 있는 문구를 전면에 내세워 가확실성 효과를 노려보자.
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